쿠팡, 육개장 사발면 가격 오류에 ‘주문 대란’…수억원대 손실 감수

[산경투데이 = 한승수 기자]

쿠팡이 단가 입력 오류로 인해 육개장 사발면을 원가 이하에 판매하면서 한밤중 주문 대란이 벌어졌다. 이 과정에서 수만 건의 주문이 몰리며 물류 시스템에 과부하가 발생했고, 회사는 수억원 규모의 손실을 떠안게 됐다.

유통업계에 따르면 지난 21일 오후 11시경, 쿠팡 온라인몰에 육개장 사발면(36개입) 상품이 5,040원에 등록됐다. 이는 정상가(약 27,000∼28,000원)의 5분의 1도 되지 않는 수준으로, 개당 140원꼴이다.

이 비정상적인 가격은 커뮤니티 및 SNS를 통해 급속히 확산됐고, 약 10분간 가격 오류가 지속되는 동안 수만 건의 주문이 몰렸다. 익일 새벽, 배송기사 및 물류업계 종사자 커뮤니티에는 “육개장만 종일 싣고 있다”는 반응이 올라오는 등 현장의 혼란도 컸다.

쿠팡은 가격 입력 오류가 자사 실수에서 비롯됐다고 밝히며, 재고가 확보된 주문 건은 모두 정상 배송하겠다고 밝혔다.

또한, 품절로 인해 주문이 취소된 고객들에게는 주문금액에 상응하는 쿠팡캐시를 지급했다.

이번 사건으로 쿠팡은 수억원대의 손해를 입은 것으로 추정된다.

회사 관계자는 “일시적으로 잘못된 가격이 노출된 것이 사실”이라며 “고객과의 신뢰를 지키겠다는 원칙 아래 책임 있는 대응을 이어가고 있다”고 설명했다.


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